Club Med

İnformations sur la société

Club Med, anciennement Club Méditerranée depuis sa création sous forme d'association, est une entreprise française, créée en 1950 par le Belge Gérard Blitz, qui commercialise principalement des séjours dans des villages de vacances, dans le monde entier. Depuis 2015, le Club Med appartient au conglomérat chinois Fosun International. Le premier village voit le jour en Espagne, à Alcudia (Majorque) suivi les années d'après de l'Italie, de la Grèce ou de la Suisse. L'offre comprend des programmes de sports, de découverte en nature. Des repas sont fournis dans un cadre se voulant convivial.

Approche commerciale

Curiosité en hausse et patience en baisse : les attentes des consommateurs montent d’un cran. Conscients des enjeux, Club Med et les experts mobiles de Google travaillent autour de 2 axes d’optimisation : l’UX et la web performance. Dans un premier temps, Google réalise un audit technique et livre ses recommandations sur l’ergonomie du site mobile.

Histoire de réussite Google Ads

Le mobile, plus que jamais stratégique pour Club Med. Aujourd’hui, 90% de ses clients consultent son site web avant de réserver leur séjour, et plus de 50% le font sur mobile. Rien n’aurait été possible sans changements organisationnels et une refonte complète de l’UX mobile. Dans un entretien, Jérémie Hoss, Head of e-commerce chez Club Med, retrace les grandes étapes d’un voyage de transformation de l’expérience client.

Club Med identifie 2 indicateurs : le Speed Index et le Time to Interactive, soit le moment à partir duquel un client peut interagir avec la page.

Entre janvier et mai 2018, le temps de chargement des pages mobiles est divisé par 2 en connexion 3G et ce, « grâce à la mise en place d’une équipe dédiée à la web performance ».

Résultats

- Une hausse de 20% de son trafic mobile par rapport à l’an dernier, soit plus de 50% de ses sessions au global.
- Une croissance de ses revenus mobiles de 80%.